又搞“区别对待”?网友爆料三星手机售后:国外免费国内要掏钱!|天天新视野

2023-05-19 06:58:56 来源:DH科技 分享到:


(资料图)

众所周知,自三星Note7出现“爆炸门”事件后,三星手机在国内市场的销量每况日下,市场份额常年处于低迷状态。虽说凭借着先发的优势,三星折叠屏手机仍旧占有相当一部分市场份额,但随着最近几年国产品牌的崛起,如今三星折叠屏市场销量也呈现出下降态势。不过,即便是在这样的大背景下,三星在国内市场的“骚操作”仍旧不间断,像是近期就有网友爆料称,三星手机的售后搞区别对待,屏幕故障,国内免费,国内用户需要自己掏钱换。

根据网友介绍,自己所购买的三星S20系列存在严重的设计缺陷,在使用一段时间后,手机本身没有经过摔碰、重压、未进水以及未在极限条件环境下使用,却无故出现了白屏故障问题,导致手机无法正常使用。在申请寄修后,客服虽然承认是普遍问题,但由于手机已经过了保修期,要求用户自行付费维修。


而且,更让人无法接受的是,该网友在与其他维权用户交流中发现,三星S20系列是全球性的产品,但针对中国市场的售后却搞起了区别对待。根据网友晒出的新闻和社区页面显示,针对网友出现的这个屏幕故障问题,在越南、印度等地区,三星均给出了免费换屏的政策,而且用户们的反馈也得到了处理。但在国内,他们的诉求却被忽视了。对于这种做法,一时间也引起众多网友的不满。

事实上,这也已经不是今年三星首次搞区别对待了,在今年年初三星S23系列发布之际,三星启动了先行者计划,宣称只要在2月14日之前全款预购三星新旗舰手机将会得到一定的福利,虽说事实上也确实如此,三星在九个海外市场为参与先行者计划人员提供了256GB版免费升级至512GB的升级福利,而且其中德国、英国、法国、新加坡、丹麦以及沙特等六个国家地区的先行者计划更是提供512GB升级1TB版的福利。


然而,来到中国市场这边,三星的做法则明显寒酸了不少,针对参与先行者计划的用户提供的福利则是要么得到一个蓝牙耳机,要么以旧换新补贴600块钱,对比之下,福利价值差距可谓悬殊,一时间让国内很多三星粉丝炸开了锅,纷纷以区别对待为由申请退货。

虽然三星目前在全球市场上仍旧风生水起,但如果不想彻底丢失国内市场,那么三星就应该尊重中国消费者的需求和感受,提高产品质量和服务水平,不要再做出区别对待的行为。否则,三星可能会失去中国市场的竞争力和吸引力,使得三星粉丝转向其他品牌。

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